在教育培训行业的招生过程中,家长的反馈是一个重要的决定性因素。招生顾问应了解家长的需求,了解如何与家长沟通,以及如何满足家长的需求。下面,小爱在招生过程中与家长分享了一些实用技能。
1、给家长感觉占了便宜
不要和父母争论价格,而是和父母讨论价值。在为孩子报课的时候,首先要看的是这门课程对孩子成长的价值,而不是价格。
2、遇到家长抱怨怎么办?
①充分发挥同理心,认真倾听抱怨内容;
②感谢并解释为什么要注意他的抱怨;
③有错,为了事情道歉, 没错,就为了心情道歉;
④快速处理承诺,积极弥补;
⑤提出解决方案及时间表,请另一方确认;
⑥确认工作后的满意度。

3、拜访家长要做的事
招生顾问应该知道如何找到父母的兴趣范围,并将话题引入彼此的热点。试着让父母记住他们独特的特点,而不是机构,而不是课程。只有把父母的脉搏推荐给父母。
4、机构比较的优势是什么?
建议招生顾问问:如果你这样问,你一定知道某个组织。你认为你对他最满意的是什么?为什么?回答之后,你可以平静地说:我非常理解,我们也有这些所谓的特征。
5、家长报课的重点。
在家长进入培训机构之前,市场营销、声誉和地位是第一个驱动力。进入学校后,营业额是关键。购买课程后,研究如何提高更新率和介绍结果;以及如何挖掘家长介绍的价值。

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