推荐培训机构线索分层管理法，提高成交率爱耕云培训机构教务管理系统

许多校长非常重视招生和引流，往往忽视转型。转型可以说是客户交易中最重要的部分。如果有引流而没有转换，引流工作将是空的。如果有咨询而没有转换，咨询是无用的。

那么，怎么提升引流转化率，解决家长总是流失的问题呢？

培训机构在提供咨询服务时，可以根据学生的不同意向对客户进行分层，对不同意向的客户采取不同的转化方式。

意向客户分层管理

在学校管理系统的意向客户管理系统中，客户的意向水平分为五个层次(用五颗星表示)。

根据客户的意向签单周期进行客户分类，可以这样进行分类：

五星：表示客户最近要报名

四星：表示客户打算在15天内报名，正在比较竞品和价格；

三星：表示客户一个月内打算购买；

二星：代表客户有一定的购买意识，但由于种种原因，近期(3个月)不考虑；

一星：顾客可能只是随便看看，没有强烈的报班欲望。

因此，在做好客户分类之后，我们应该如何管理不同层次的客户？如何跟进不同层次的客户，促进合同签订？

不同意向客户的转化方法

4~5星高意向客户

1.特征：有明确的培训需求，知道要培训什么科目。他们关注哪个组织最适合自己。因此，他们将比较多个组织。比较的内容无非是效果、价格、时间和便利性。

这类客户也很容易判断。一旦他们来到咨询机构的一个或几个主题的具体信息，他们基本上可以确定另一方是高意向客户（当然，不排除间谍，但毕竟很少）。

2.转化方法：知道哪个机构最适合高意向客户，我们需要做什么来改变这些客户？这无疑是为了突出我们机构的课程最适合他。

具体操作如下：

3.跟进周期：

如果这次沟通没有达成协议，一定要和家长约定下次沟通的时间，并在约定的时间准时联系对方。一般来说，下次沟通的时间间隔和间隔不得超过2天。

4.跟进方式：面试是所有跟进方式中成交率最高的，所以最好邀请高意向客户到机构面试。

例如，邀请父母带孩子去机构参加活动，然后邀请父母带孩子去机构参加评估。当然，如果客户不愿意面试，使用电话和微信也是一个很好的方式。在做了所有的跟进工作后，你可以使用这两种方法来促进订单：一种是给予一些折扣，另一种是通过生活来吸引。

2~3星中意向客户

1. 特点：想要学习，想要提高，但是没有明确的方向，也没有合适的方法。

因此，只要有机会学习，习，他们就会参加，如免费课程、免费活动、低价课程、各种讲座，并接触到更多的销售方法。可以说，2~3星感兴趣的客户对许多销售方法免疫，对电话和短信感到厌恶。

中意客户的转化难度还是很大的，但这类客户绝对不能放弃。

2.转换方法锁定了他们的核心特征：想要学习，想要改进，但没有明确的方向，也没有合适的方法。它还需要展示给他们留下深刻印象的核心要点：真诚。具体操作如下：

3.跟进周期：对于感兴趣的客户，如果第一次沟通没有交易，我们必须通过帮助学生制定学习计划或晋升计划与家长商定下次沟通的时间，并在约定的时间按时联系对方。

一般来说，第二次沟通时间和第一次沟通时间间隔不超过1天，第二次沟通和第三次沟通时间间隔为1周，第三次沟通需要再次邀请学生上门。如果学生再次上门，推送后未完成交易，请参考高意向客户的跟进周期。

4.跟进方式：微信+面试:大部分感兴趣的客户都被更多的电话打扰，让他们更舒服的跟进方式是微信；面试仍然是跟进交易概率最高的方式。

1星低意向客户

特点：低意向客户，通常无论顾问说什么，基本上都是冷漠的状态，跟进也很困难，要么不接电话，要么直接挂断电话。主要原因是客户短期内没有需求，少数原因是缺乏规划意识，少数原因是同行的底部。

2.在实际的转化工作中，不建议将主要时间花在低意向客户上，而是在高意向和中意向客户的工作完成后，将低意向客户转化为低意向客户。

3.跟进周期：
第一次联系后的前一个月每5天联系一次，主要是发送信息，分享热点信息。

一个月后，如果对方没有转化为高意向客户，则改为每15天发送一次信息和分享热点信息，不定期关心问候。

4.跟进方式：

在将低意向客户转化为高意向客户的过程中，采用微信跟进。在转化为高意向客户后，采用面试的方式进行转化。一些低意向客户比原本高意向客户更容易达成交易。唯一的问题是维护需要很长时间，这需要我们付出更多的耐心。

将低意向客户转化为高意向客户后，也可以采用两种方法进行促销：一是给予一些折扣，二是通过老学生的吸引力。例如，儿童学校的xx优秀学生在这里学习了两年。

以上是根据学生的不同意向进行分类转换的全部内容。在实际转型过程中，必须遵循高意向客户优先转型、中意向客户耐心转型、低意向客户持久转型的原则，从而更大限度地提高机构的客户转化率。

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