我是老陈,一个在教培行业摸爬滚打了十年的“老兵”。手下从1个画室发展到7个校区,员工从3个人到70多人,听起来风光,但其中的苦,只有自己知道。
最让我崩溃的,就是“课时”。
家长A打电话来:“陈校长,我家孩子上周请假的课,到底什么时候能补?”我赶紧翻本子、问老师,折腾半天。
校区B的李老师打电话催:“校长,下季度排课表什么时候好?教室和时间都快约满了,冲突了别怪我!”教务主管又得熬上几个大夜。
月底,财务拿着厚厚一叠表格来找我:“老板,三个校区的课消和收入对不上,差了两万多,不知道是哪笔漏了……”
那段时间,我感觉自己就是个“救火队长”,精力全耗在这些琐事上。跨校区的数据像一团乱麻,家校之间因为课时不清也摩擦不断。我知道,再不改变,规模越大,死得越快。
转变,源于我们把“课时”作为核心资产来管理。
我们引入了一套专门为连锁机构设计的爱耕云教务系统。它不像一个简单的工具,更像一个为“课时”量身定制的智能中枢。改变是立竿见影的:
课时流终于“透明”了:从前端报名生成课时包,到每节课的自动考勤核销,再到补课、结转、退费,所有操作在系统里形成一条完整、不可篡改的“流水线”。家长在小程序上能实时看到孩子课时消耗的每一笔明细,争议几乎消失。总部看报表,每个校区的课时“收入、消耗、结余”一目了然,财务对账从几天缩短到几小时。
“智能排课”把我的人脑解放了:最神奇的是它的排课引擎。我们把所有老师的时间、特长,教室的容量,甚至学员的进度偏好设定好,系统能在几分钟内给出一个零冲突、资源利用率最大化的排课方案。遇到临时调课,它还能自动匹配所有可用资源,给出最优解。教务老师终于从Excel地狱里爬出来了。
数据成了我的“决策参谋”:现在我不再听“大概”、“可能”。系统后台有一个集团数据视图,能直接告诉我:哪个校区的哪个课程课时消耗慢?哪个老师的满班率最高?哪些学员的课时快耗尽,是续费的高潜力客户?基于这些洞察,我们的运营动作变得无比精准,续费率和满班率自然上去了。
如今,我终于能从繁琐的业务细节中抽身,去思考更重要的战略、教师发展和品牌建设。看着校区运转井然有序,我才明白,好的管理不是盯住每一个人,而是设计一套不依赖个人的优秀系统。对于想要健康做大的连锁机构来说,把“课时”这个核心资产管明白,是通向有序增长的第一道门。
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